常见问题

我们整理了一些客户最常见的问题，希望对您有所帮助。

1. 在你们的网站购买商品需要注册吗？

我们建议您注册，因为这将方便您以后查看订单状态，也方便您下次使用。同时，您还会及时收到我们的优惠信息，以便您随时以最优惠的价格购买。当然，如果你不想注册也没关系。只需将商品添加到购物车并付款即可。 

2. 这些足球球衣是正品吗？

我们是一家销售廉价 AAA 泰国仿制球衣的在线商店。它们不是原创的，但不要担心照片，您将收到 100% 您想要的产品。 （球队标志、品牌、赞助商名称等）。我们致力于这个行业超过 11 年， 拥有稳定的生产线 和 足球球衣供应商， 服务超过 100,000 名客户，拥有强大的客户服务团队和忠实的追随者。我们有足够的经验来满足您的足球球衣需求。 即使您想批发购买足球球衣，我们也会为您提供更多折扣。

3. 我怎样才能知道我的合适尺寸？

 您可以在每个产品旁边 找到 尺码指南，或单击尺寸表 页面下方。（注意：此尺码表仅供参考。我们的产品尺寸是手工测量，可能会有1-3厘米的偏差。建议您根据您的体重和身高选择尺码。 如果您比较胖，可以选择大一码。如果您比较瘦，可以选择小一码。）      

4. 球队标志是刺绣的还是印刷的？

我们的足球球衣上的球队标志与原版相同。如果原作是绣花的，那么我们就是绣花的。如果原件盖章，我们也盖章。我们的儿童足球球衣上的标志都是刺绣的。

5. 球衣销售方式：

儿童足球球衣：以套装形式出售（球衣+短裤），当您想购买袜子时，需要添加额外的选项（单独收费）。
成人足球球衣：单件出售，不含短裤或袜子。当您想购买短裤和袜子时，您需要添加额外的选项（单独收费）。

6.您对我们的产品很感兴趣，但不知道如何购买和付款。

选择所需的产品尺寸、附加选项、定制需求等，加入购物车并填写您的信息，然后选择合适的物流和支付方式完成支付。点击 以下链接： 付款方式

7.  支付过程安全吗？

订单通过 128 位 SSL（安全套接字层）安全网关处理。您的所有付款信息都是保密的，并将通过完全安全的连接发送。

8.为什么我的信用卡付款总是失败？

如果您的信用卡付款失败，可能是因为您的信用卡余额不足、您的 CVV 号码不正确或您的银行尚未授权您的交易。确保您的信用卡余额足够，您的信用卡信息输入正确，并且您的发卡机构已授权您的交易。如果还是失败，请联系客服说明您的问题，我们会尽快解决。

9. 我的订单总价为 50 欧元，但我被收取了 52.50 欧元。这是为什么呢？

如果您使用信用卡付款方式，银行总会向您收取3%-5%的手续费。如果您被收取的费用超过 5%，请向我们发送电子邮件解释原因，并附上您的付款信息的截图。我们将要求支付平台退还您多余的款项。

10. 我已经下订单但尚未收到确认。

一旦您下订单，我们将通过电子邮件向您发送确认信息。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件文件夹，因为有时您可能会直接在那里收到它。如果您愿意，您可以通过电子邮件给我们写信。

11. 如何修改或取消我的订单？

如果您的订单尚未个性化或准备好，您可以修改或取消它。为此，请通过电子邮件联系我们的客户服务团队，并告知我们您想如何修改订单或为什么要取消订单。我们将尽快解决该事件。请注意，如果您的订单包含定制产品，或必须从足球球衣供应商处订购的其他产品，则这些产品将无法修改或取消。从下订单到收到产品的时间很短，因此请尽快与我们联系。

12.下订单后，我可以更改定制球衣上的号码和姓名吗？ 

如果您下订单后已超过 24 小时，您将无法进行任何更改，并且您的订单已在准备中。我们的网站还声明，定制服装一旦制作完成就不能退换货。 如果您的订单是在 24 小时内下达的，请联系我们的客户服务团队寻求帮助。

13.下订单后我可以更改订单地址吗？

如果包裹已发货并正在运输途中，您无法更改地址。我们建议您联系当地邮局（+34 915197197）进行更改或检查包裹状态。快要送货的时候，注意接电话。 如果您的包裹尚未发货，请联系我们的客服。

14. 我如何知道我的订单何时发货？

您的订单发货后，我们会向您发送一封电子邮件，以便您知道货物正在运送途中。如果您有任何疑问，请随时通过电子邮件与我们联系。 

 15. 我购买的物品如何运送？

我们将在收到您的付款后 3 至 5 天内完成您的订单的准备、包装和运输。我们有三种运输方式供您选择： 快递、 推荐运输和 常规运输。通常， 加急运输需要 5-10 个工作日。 建议运输时间为 7 至 15 个工作日。 标准运输需要 20-30 个工作日。 欲了解更多详情，请点击此处  订单流程  去看它。

16. 为什么我的订单没有按时到达？

通常，下订单并正确付款后，加急运输将在 5 至 10 个工作日内到达。建议的运输时间为 7 至 15 个工作日内。标准运输将在 20 至 30 个工作日内送达。 （这是根据所有客户的实际发货时间计算出来的平均值，其实很多客户都会提前发货，但是也有一些客户遇到了一些问题，发货时间稍微延迟了。）比如有些产品因为库存原因，发货时间会有所延迟。将延长至5-7天。我们将尽可能缩短产品准备时间，并努力确保客户尽快收到包裹。或者在节假日期间，由于航班容量和海关通关能力有限，可能会出现延误。但每当这个时间到来时，我们都会建议顾客提前购买。如果您已下订单但已超出​​运输时间，请尽快与我们联系，以便我们检查发生了什么。欲了解更多详情，请点击此处

 运输问题 去看它。

17. 收到包裹后，我发现订购的商品有问题。我该怎么做？

请在收到包裹后 15 天内联系我们。我们将根据您的具体情况提供最佳的解决方案。 如果产品有质量问题，请提供尽可能详细的相关照片。如果是尺寸问题，请提供一些用卷尺测量的照片。 

18. 我如何退货？

请尽快联系我们并告诉我们您想要退货的原因。如果是由于我们的问题，我们愿意承担赔偿。如果是您自己的问题，我们也会给您最好的解决方案。